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西安市出租车服务评价系统


   2012年2月24日
          

如何准确评定出租汽车的服务质量、如何利用有效的服务评价机制来激发出租车司机优质服务的意识,一直都是有关部门关注的焦点。基于3G通信技术的出租汽车服务评价系统就是这样一套能准确、有效开展出租汽车服务评价的信息系统。该系统通过置于车辆副驾驶头枕中的LCD触摸屏互动信息终端来对乘客进行服务评价信息的收集,收集到的服务评价数据通过终端设备中的3G通信模块实时传送回服务评价数据处理服务器进行综合处理,最后利用服务评价信息管理平台进行全方位数据查看。
在该系统整个服务评价数据收集过程中,能够保证每辆车每个乘次均有服务评价信息生成,能够在不影响出租汽车正常运营的情况下进行服务评价数据的回传收集,并且能够保证服务评价数据的真实有效不被篡改,能够通过全面的分析处理使服务评价数据全方位可视化的呈现在管理人员面前。
当乘客下车出租车计价器抬起时,LCD触摸屏互动信息终端界面即刻显示服务评价界面,并语音提示乘客进行评价选择,如下图:

 

 该界面上提供“满意”、“非常满意”和“不满意”两个选项按钮,当乘客点击“满意”或“非常满意”时,即显示评价成功界面,如下图:

当乘客点击“不满意”时,随即显示不满系选项供乘客选择,如下图:

     乘客可根据情况选择不满意项,确认后即完成本次评价,显示评价成功界面。
若乘客下车时未进行任何评价操作,则系统会将本乘次记录为“满意”,若乘客点选“不满意”后未选择不满意选项,则系统会记录为“其它不满意”。
    每个乘次的服务评价信息会暂存在终端设备中,设备会定期通过3G通信链路将这些服务评价数据回传到服务评价数据处理服务器上。
    服务评价管理系统为一套前台管理系统,以网页的形式进行呈现,方便管理人员随时随地对服务评价数据进行查询。该平台设定有不同管理权限的用户,分别能够查询不同范围的信息。对于每个出租车公司,只能查看有关自己公司车辆的服务评价信息,对于最高级管理人员,则可查看所有出租汽车服务评价数据。

 

 
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